什么是人性化服务

什么是人性化服务

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。

人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。

具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。

扩展资料

人性化服务包含两层意思：

1、某些产品在体现美观实用的同时，又能考虑到以人为本的的设计理念，根据消费者的生活习惯，操作习惯创造出的产品新功能，这种产品新功能则被称企业宣传者包装为人性化服务；

2、企业为消费者提供优质服务，给消费者以人文关怀，从而提高消费者的满意程度，这种区别于普通消费者服务的优质服务则被称为人性化服务。

人性服务目前主要应用在：

1、某些新产品，高科技产品上市的企业宣传中；

2、一些大企业为提高企业形象而提供的以人文关怀为本的优质服务。