门店回应17元吃海底捞，是顾客自身的原因吗？

门店回应17元吃海底捞，是顾客自身的原因吗？

这次事情之所以能够闹到沸沸扬扬，甚至到现在已经分为了两派在网上进行讨论，在我看来完全是没有必要的。既然人家可以在你们的规则之下，利用17块钱吃海底捞，那么你们就应该遵守规则，而且人家也没有不付账，所以不应该进行区别对待。所以今天我就跟大家来探讨一下，在这件事情的背后，到底是因为顾客的原因，还是海底捞的自身原因。

第一肯定是海底捞的原因。

首先在当时作为顾客进店提升消费，他按照网上学到的一些做法，只消费了17块钱，就吃到了海底捞，其中大部分都是依靠一些海底捞自助食物进行食用。虽然这样的做法可能会导致海底捞的成本大幅度上升，但是说实话，在全国所有的海底捞门店当中能够做到这样的其实不多，大家去里面吃火锅肯定是吃自己喜欢的东西。

第二，海底捞的做法到底错在哪里？

海底捞其实并没有跟顾客产生比较大的纠纷，或者闹得比较的难堪，主要就是因为在当时这位作者拍摄了一些视频，并且发布到了网上。而且这位作者也表示自己在海底捞只消费了十几块钱，但是海底捞给自己的服务却并不是海底捞的标准，所以它非常的不满，才将这个视频发布到了网上。作为消费者的做法并没有任何的不妥之处，反而是海底捞用狗眼看人。

第三，如何看待海底捞的回复？

首先我不管这家海底捞到底是加盟的还是属于他的直营店，既然消费者来这里进行消费，而且没有违反任何的法律，那么你就不应该因为人家消费多少而采取区别对待，这样做很明显就违背了作为一个服务行业的初衷。而且在整个行业当中，海底捞一向以服务出名。所以这一次海底捞的做法简直就是在打自己的脸。