管理心理学试题

管理心理学试题

1、论中国传统文化心理对市场经济建设的负面影响中华民族有着悠久的历史，上下五千年纵横九万里，中国文化得到了巨大的发展，文化底蕴愈加丰厚，文化体系也愈加完善。由于传统文化的显著发展，在时间的洗涤下，在这些文化思想的潜移默化下，从而形成了中国人特有的传统文化心理。传统的文化心理对人们的生活起居产生着巨大的影响，对人们的为人处事、价值取向方面起着心理上的指导作用，影响着人们的行为和判断。同时，在中国改革开放，以经济建设为中心，实行市场经济建设的过程中，传统文化心理中的一些心理与现代市场经济的不协调一面也在实践中显露出来，对市场经济的建设产生了负面的影响。追求安全和畏惧风险的心理使市场经济的建设不能够卓有成效、又好又快的发展。追求安全，在中国传统文化中被理解为完全没有风险或将危险控制在最低限度。由于这种安全观的存在，从而左右了人们的行为和思想，使人们在市场经济建设的过程中畏惧风险，竭力避免风险而不思进取，全力寻求生命和生活安全，寻求和信奉绝对真理及终极价值，主张乐天安命、明哲保身、传承道统，反对创新，拒绝新生活和新思想，从而严重束缚了人们的积极性和创造性，最后使社会生活与经济建设处于停滞的状态中。众所周知，在谋取经济发展的同时是要冒一定的风险，是要有创新的，没有风险没有创新的经济是不活的，是没有前景的，计划经济阻碍我国经济的发展，市场经济促进了我国经济的发展就是最好的例证。实行改革开放，经济建设由计划经济向市场经济转变，这是在冒风险也是在创新，有这个大好的前提在，本来是可以使我国经济取得更好的发展，然而人们的行为思想却相当保守，从而严重束缚了人们的积极性和创造性，那么，改革开放，市场经济建设也因此受到阻碍，不利于市场经济更好更快的发展，不利于深化改革，市场经济制度、体系的尽早健全与完善。同时，天人合一和社会一统心理、安居乐业和知足常乐心理、忧患意识与明哲保身心理、崇古和因循守旧心理、神迹和献媚心理、命运和征兆心理与现实生活的脱节与违背，使社会普遍缺乏理性、科学知识和创新意识，疏于行为，富于幻想，以经验、书本、权威、榜样为样板，东施效颦；严重恋旧，倚老卖老，扼制青年及其创新变革，遏制改革开放和市场经济建设；强调行为的神秘意境（可能故弄玄虚）而轻过程和操作技术本身（动机、手段过程和结果分离），个人的某些行为可能达到很高的艺术境界，偶有一些生产性技术发明，皆因缺乏合理的科学技术观、系统知识基础和学理依据等而难以传播和累计发展，农耕等各种技术仅仅停留在经验层面而长期停滞，国人最引以自豪的中医理论和技术亦不例外，以致近代以来我们被迫引进科学和技术，这些都不利于我国市场经济的建设也发展，也不利于改革开放的深化。人际依赖与防备心理使人际关系正常的进行，让人际关系不能够处于一种相对稳定的状态中，从而在商业中不能以一种正常的状态进行，影响了商业合作，进而阻碍了经济的发展。在有激烈的竞争的商业中过分的对别人的依赖，靠别人做事，或者过分的对别人存有防备心理，处处猜忌，那么就不可能形成一个很好的交际环境，在交流、谈判中也不会很顺利，影响了交易的正常进行，而没有商业的繁荣，经济的发展也不会呈现繁荣的状态。试想，当商人们在谈判的过程中，过分的相信对方或者过分的防备对方，处处猜忌，处处设防，那么哪个人愿意在忐忑的情况下很快的做出决定。同时在依附与对抗心理、入世与出世的彷徨心理、粉饰与贬损心理、人际期望过高与评价苛刻心理、爱护弱小和欺软怕硬心理、面子和无赖心理等矛盾心理的干扰下，人们在市场经济的发展中处于一种难于选择的境遇中，从而难以全身心的投入到市场经济建设中。而且有时人们的行为体验容易发生极化，像知足但永不满足、心理压抑和发泄心理、敏感和麻木心理、自我膨胀和自我压缩心理、勇敢和怯懦心理、非此即彼心理，这些心理状况的存在，对我国市场经济的发展也是很不利的，有些人要么对市场经济体制极度信任，大加宣扬，自吹自擂，骄傲自大，要么就是极度反对，尽力贬损，杞人忧天。在这样极端的心理状态下，要使市场经济建设顺利有序的进行是有不少困难的。要想改变这样的状况，使中国市场经济建设又好又快、持续稳定的发展，国人应对传统文化持取其精华、去其糟粕的态度，与时俱进，解放思想，使社会主义精神和传统文化在价值取向方面取得契合，以一种当今社会所认同的文化心理在经济建设中发挥作用。2、心理认知管理方法的原则和具体措施 在我们设计、实行认知管理方法的时候，应该尽量从顾客的角度来考虑问题，充分了解顾客的心理诉求，这样才能做到有的放矢。 一般而言，我们应考虑以下几个方面的因素： 第一，公平性原则，即确保顾客排队等待的公平性，杜绝在相同条件下插队或后来者却先享受服务的现象发生；第二，重要性原则，即如果顾客是老主顾，或者顾客地位比较特殊，可以考虑专门开辟区域来供他们使用，如机场提供的贵宾通道，火车给软卧乘客提供的专门候车地点等； 第三，紧迫性原则，即如果顾客有最迫切的需要，可以考虑先享受服务，如医院对重病急症患者提供绿色通道，优先提供救治等；第四，高价优先原则，如果消费者愿意付出高价，则可考虑为他们优先提供服务； 第五，服务持续时间长短的考虑，如果为顾客提供的服务很短，可以考虑开辟专门的区域为他们服务以减少他们的等待时间。如超市里为一个篮子的顾客提供专门的结账付款柜台等。在考虑以上提到的几个因素后，公司可以采取一些具体的措施来使得消费者对排队等待的时间更有耐心。3、中国榜样教育的效应分析摘要“榜样的力量是无穷的”，榜样精神的缺失一度成为大学生精神世界迷失的写照之一。激励理论证实，虽然榜样的效果有所弱化，但榜样的激励作用仍在，关键在于激励的方法和榜样的选择。如何学习榜样、寻找与榜样的共性契合点是大学生精神世界回归的必由之路；榜样的再造和激励机制的重构将是大学校园精神文明建设的必由之路。关键词精神迷失；榜样；激励作用；机制构建 心理学研究表明，人是最富有模拟性的生物，人的大部分行为是模拟行为，而榜样则是模拟行为发生的关键。榜样内在的感染、激励、号召、启迪、警醒等功能，榜样发挥着重要的示范激励作用。曾几何时，“雷锋”、“焦裕禄”等历史人物的形象照亮了一代又一代人的精神世界；反观当下，“姚明”、“刘翔”、“超女”等时代人物亦影响芸芸众生的闲暇生活。但是，在相当一部分人的心中，曾经征服人心、净化心灵的榜样精神，几乎“失落”了、“失灵”了。这种榜样精神“坍塌”的现象，在大学校园里面也在一定程度上存在着。如何面对大学生榜样激励的缺失现象，如何理解榜样的激励作用，如何重构榜样示范激励机制，成为高校思想政治工作者面临的一道时代难题。一、校园榜样精神的迷失考察（一）现状考察“夫子步亦步，夫子趋亦趋”，中国人在两千年前就开始懂得榜样的重要性，莘莘学子们都“见贤思齐”、亦步亦趋地“修身齐家治国平天下”去了；即便对地位卑微的妇女，也要在全国树几块贞节牌坊，以保证她们不违反“三纲五常”。这都说明，无论是正面的形象还是歪曲的榜样，历史上它们都经常被作为一种意识形态教育的工作，被广泛的运用着。长期以来，我们党也正确地运用“榜样的力量”营造了自己的“精神家园”。然而，以往那些曾经征服人心的榜样，连同净化心灵的榜样精神，在现实社会生活中被明显地冷落和疏远了，甚至遭受贬抑、嘲讽和诋毁，以“傻瓜”别名。榜样（先进典型）在新的历史时期面临着前所未有的困惑。这种困惑在大学校园内的表现则让人忧心重重。一方面校园内树立和涌现的众多榜样和先进典型经不起时间的考验而沉没于时代的发展洪流。新时期涌现出来的榜样、典型，往往费了很大声势树立起来、宣传开来，却难以引起公众心态的“共振”。结果大多是“水过鸭背不透毛”，要么出现“昙花一现”的短期效应，要么出现“足球破门”式的一时轰动效应，要么出现“墙内开花墙外香”的反差效应。另一方面，还有相当一部分人，尤其是青年和学生对舆论上的榜样，从近乎迷信和盲从的心态，跌向怀疑、戒备乃至厌烦、反感的心理极端。在现实中，许多教育者和家长都希望通过先进人物的感人事迹来感染青少年，唤起他们的热情，以期达到激励后进的目的，但结果却往往适得其反。雷锋被说成是处于低层次文化素质群体中突出的“傻子”，先进人物被说成是沽名钓誉的投机家，无故怀疑这些先进人物的动机，进而否定他们的先进事迹和成绩。对于身边的典型，则冠以“拍马屁”，给予排斥和嘲笑。大学校园内的榜样逐渐迷失了方向。（二）原因探析一个现象、问题的出现往往有多方面的原因。大学校园所面临的榜样的迷失现象，主要有以下几个方面的原因：第一，榜样树立不当，虚构或夸大榜样形象，使大学生对榜样（先进典型）产生了反感和不屑。毋庸讳言，我们在过去对先进典型的工作出现过不少失误和偏差，对先进典型进行全方位的夸张、拔高，甚至人为“重构”，制造了一个又一个“神”的形象。种种假象的泡沫破裂之后，在人们心目中的“偶像”地位被动摇了，自然也使许多人的心理泛起了一种被“蒙骗”、受“愚弄”的激愤之情。于是，逆反心理和随之伴生的消极抵触情绪便在一部分大学生中滋生和弥散开来，严重地困扰着榜样激励作用的有效发挥。第二，精神世界的迷失，精神文明建设的“一手软”现象，使得大学生对当今的时代精神和榜样产生了迷惘。改革开放以来，西方的个人主义、拜金主义、享乐主义以及以权谋私、权钱交易等消极腐败的东西乘机侵入一些人的思想观念中，而当时舆论上的先进典型与社会现实又相距甚远，所有这些都使得大学生对当今的精神榜样和社会发展产生了迷惘，认为现在已经进入“向钱看”的时代，只有能赚钱的人才是当代英雄，其他什么典型什么榜样精神统统不屑一顾。第三，典型教育走入误区，榜样的示范作用体现不明。在工作中，选树典型走形式，宣传典型走极端，致使树立起来的典型影响小、褪色快、夭折多。选树典型是一项细致、复杂、严厉的工作。在大学校园内，由于受到各种那个社会思潮的感染，在选树典型时，低标准、走过场，只求数量，不求质量；或在评选先进时“排排座，吃果果”，来个“皇帝轮流做”。浮光掠影、走马观花、不切实际选树典型并没有起到应有的作用。第四，典型推广不科学，学习榜样流于形式。推广典型不加区别，保护、发展典型不下功夫，致使大学生装模做样地学，典型叫苦连天地做。推广典型的工作经验尤其是其内在的精神力量，是发挥其榜样示范激励作用的目的所在。但在推广典型时，一方面是把向典型学习的活动当作一种功利主义的“权宜之计”，只图表面应付，不求实际应用。发了一通口号、表了几点决心、贴了几张标语、做了几件好事，热闹了一阵过后，即偃旗息鼓，致使在人们心目中，“雷锋叔叔无户口，三月里来四月走”。另一方面是不考虑大学生的实际情况，一律要求照学、照搬，致使榜样的精神实质没学到，抵触情绪反而加重了。二、榜样激励作用的机制分析（一）激励及其对大学生的意义激励一词，译自英文单词Motivation。“激励”一般指一个有机体在追求某些既定目标时的意愿程度。它含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意义。哈洛德·孔茨在《治理学》一书中提到，激励“是一个通用名词，应用于动力、愿望、需要、祝愿以及类似力量的整个类别”，这是对激励最普遍的解释；心理学家阿特金森和瓦格纳一致认为激励是对行为的触发、方向、强度和行为持久性的直接影响；琼斯也说激励涉及“行为怎样发端，怎样被赋予活力，怎样延续，怎样导向，怎样终止，以及在所有这一切进行的过程中，该有机体是呈现出何种主观反应的。”这些定义都是对激励与行为发生及行为走向相互关联的认同和阐释。目前学界对激励的理解基本上没有超越科学治理时期的激励范式：A使B做A希望B做的事。大学生作为一个素质较高、人格相对独立、人生观、世界观基本形成而可塑性较大的非凡社会群体，其素质对现实社会中人力资源的构成和未来社会的发展均有着不可忽视的作用。对大学生如何优化治理、挖掘潜力、提高素质，使其向着社会发展所需要的目标健康成长，是摆在高校治理工作者面前的一个现实而且具体的重要课题。对大学生进行激励是一个开放性、实用性的选题，其核心是对大学生符合学校期望行为的驱动（正激励）以及对违反学校期望行为的抑止（反激励）。换言之，就是“使”大学生“做”“希望”“做的事”。（二）榜样激励作用的机制1．榜样激励的教育机制。寻找榜样与自我的共性契合点、加强学习净化心灵，是榜样激励的教育机制的指向所在。榜样有如此巨大的感召力，关键在于人是最富于模拟性的生物。心理学研究表明，人类的大部分行为是通过观察学习，借鉴、模拟他人的行为反应来完成的。班杜拉在社会学习理论中，将个体在观察学习时对社会情景中某个人或团体行为学习的历程，成为模拟。模拟不但能使人形成新的行为，也可使原有的但潜伏的行为得以表现，或使已有的行为得以加强或改变。而榜样则是模拟行为发生的关键。班杜拉认为，榜样具有替代型强化的作用，即对榜样的奖励能使学习者表现出榜样的行为，对榜样的惩罚则使学习者避免榜样行为。榜样的这种替代性强化作用实质上就是榜样的示范激励作用，而榜样示范作用的机制便是榜样本身具有的教育功能。榜样激励的教育机制就在于榜样具有感染功能、激励功能、号召功能、启迪功能和警醒功能——当人们了解榜样的生平及事迹后，会在思想上受到深刻教育，在精神上受到极大鼓舞，在感情上引起强烈共鸣；一个榜样就是一面镜子，面对榜样，每个人都可以对照、检查自己，做到自警自策，修身养德；通过对榜样的学习和仿效，可以使先进的受到激励、平庸的受到推动、后进的受到震动，从而达到净化心灵、塑造人格、教育自我。2．榜样激励的目标机制。心理学家认为：人的行为往往被其内在的动机和需要所推动，而这些需要就是人们控制自己的生活效力能达到什么程度。塑造榜样就是为了给行为提供参照，一旦榜样学习者将榜样确定为学习样板，也就明确了未来的行为目标，进而努力使自己的行为与榜样行为保持一致。当人们确定了目标之后，会为了实现自己的目标主动采取行动。榜样激励的前提是学习者的行为与榜样行为之间存在差距，榜样行为具有超越性和突破性，因此学习者就会把自身与榜样作比较，用榜样与历史相沟通，让榜样成为理解的桥梁，去寻找共性的契合点和闪光点。然而榜样行为的获得不是轻而易举的，假如榜样行为目标定的太高则会丧失激励力量，这就是为何“高大全”的榜样少有人问津的原因之一。因此学习者会从现实的社会榜样和校园示范中找到适合自己的榜样目标构建富饶的精神家园，做文明的继续者，传播者和开拓者。3．榜样激励的强化机制。斯金纳认为人的行为是由外界环境决定的，外界的强化因素可以塑造行为，而榜样行为就可视为一种强化因素。个人的价值评判具有较高的社会一致性与社会依靠性，一个人只有得到了社会的承认与接纳之后，才能形成稳定的自尊感，才有可能获得自信与安全感。所以对于社会接纳和社会认同的看重以及对于社会偏离和社会抛弃的焦虑，成了人们自觉或不自觉地与社会现状或社会基本倾向保持一致的心理原因。学校倾向于在总体上与社会的基本要求与期望相一致，以社会需要来强化大学生的需要、愿望、意志、情感，激发内在的心理动机，让潜在的能量得到充分释放。这就是说，学校是按照社会对社会角色的要求来表现和塑造自己、来教育与塑造学生的行为。因此，当社会或学校树立一位榜样要求大家学习时，往往具有一定的统一性与权威性，很轻易得到受教育者的认同与响应。假如受教育者学会了社会所要求的行为模式，并因为表现这种榜样行为而受到社会的认可和奖酬的强化，并不断进行自我激励与自我强化，这种模拟榜样的行为就会得到加强并反复出现；假如受教育者表现这种榜样行为并未受到社会认可，甚至遭到讽刺讥讽，那么这种行为便不太可能再发生，榜样就没有多大的激励效应。总而言之，榜样的力量是无穷的，成功的典型最轻易打动人心，最轻易产生良好而巨大的示范、激励效应。三、榜样精神激励的机制重构面对榜样及其榜样精神在社会现实生活和相当一部分人心中几乎“失落”、“失灵”的痛苦现实，“魂”兮归来，成了我们当今时代一个最激昂的呼喊。同样，榜样激励法是培养大学生自觉遵守道德规范，形成具有时代精神的大学生风范的重要方法和有效手段，也是增强高校大学生的活力和凝聚力，提高大学生素质的重要途径。当前，如何有效发挥榜样的激励作用，重构榜样精神的激励机制，成为我们理论工作者和实践工作者必须作出理性思考和实践回答的问题。个人认为，榜样激励机制的重构要注重“四共”——共性、共融、共生、共建，才能帮助学习这实现与榜样共性契合点的找寻。（一）共性原则榜样选择要具有鲜明的时代性、实际性，要有与学习者的共性特点。选择榜样目标时，应该注重选择切实可行的各种层次、各种类型的先进典型，不能一味追求令人望而生畏的高、大、全的典型。榜样是时代的产物，而他的价值也在于时代的需要，应该跟上时代的步伐，树立新时代新形势下的榜样。当今社会，衡量英雄模范的标准应该放在对国家与民族的贡献上，应该把时代精英当成榜样让受教育者学习，应该宣传那些对社会进步与人类发展有突出贡献的科学家、企业家、治理者，让他们成为大学生学习的榜样，同时也应该引导大学生关注现实生活，熟悉人的价值，学会与他人和谐相处，学会健康快乐的生活，而不仅仅是传统的做好事、勤俭刻苦。由于大学生榜样具有人生经历与广大学生基本相似、榜样形象直观贴近、其先进性易于为大学生所接受并产生效仿效应等特点，所以树立大学生榜样，在激励过程中把科学的理论、远大的理想、崇高的信念与身边的榜样结合起来，通过褒扬和倡导学习校园里大学生榜样，对于实施精神价值导向具有重要意义。（二）共融原则“金无足赤，人无完人”，正确处理学榜样与做凡人之间的关系，将榜样融入大学生的生活中间。榜样并不等于是“完人”，“完人”是对榜样的“神化”，也是对榜样精神的扼杀。没有缺点的英雄是不存在的，不要人为地拉大英雄与凡人的差距，让英雄远离了平民百姓。在宣传“学先进做先进”的同时应在观念上多倡导学生做一个正直的平凡人。英雄究竟不是人人能做的，过分强调这一点就在心理上与大多数人疏远了，榜样激励也应该“以人为本”，榜样教育的现实性在于我们不仅要颂扬成功者，也要赞美平凡者。因为我们教育的首要目标还是培养现代的公民，只有这样才能回复到教育本身的功能与价值，体现出教育对每一位青少年的成长关怀。（三）共生原则榜样激励不能脱离道德教育的现实生活根基，失去它的现实人性基础，榜样个人与榜样精神要能与社会达成长久的共生状态。假如让一个典型树起来，典型本人却倒下了；榜样精神广为人知，而榜样却清贫如洗；人人赞扬榜样，但无人将学榜样付诸行动，这将是社会的悲剧。在选择典型时，可以通过深入挖掘身边的德育资源，积极发挥校园现实生活中大学生榜样道德的示范效应，把当代大学生高尚的精神风范渗透到全体学生中间去。在对道德的榜样激励中，立足点应放在做人立身处世上，应更务实，从小处着眼着手，加强“诚、信、廉、耻、勤”教育，培养学生最基本的社会责任感，侧重于宣传那种“平凡中的伟大”的感人力量。在选择与宣传榜样时，应该突出一个社会所需要的一些基本的道德品质，将榜样的伟大与平凡有机的结合起来，加强榜样激励的情绪感染力。（四）共建原则对良好的榜样行为应给予积极的强化，在榜样激励的过程中注重反馈与互动，实现共建。学生对榜样的模拟行为是否能持续、巩固、发展成为稳定的社会态度和行为习惯，在很大程度上取决于模拟行为是否受到正面强化。在高校教育中应加强校园文明建设，对校园中涌现的优秀人物要及时大力宣传，加强传播力度；对于良好的模拟行为要积极宣传，使良好的风气在大学校园中得到弘扬，成为大学校园中占主导地位的风尚。榜样行为的强化还应与榜样的实践性相结合。榜样激励是为大学生成长过程提供行为示范，落实到大学生的身体力行上才能发挥作用，因此要强调塑造真实感人、符合时代要求的榜样，反对弄虚作假的“高、大、全”式的榜样，同时为学生提供切实可行的道德实践机会，让他们把从榜样那里学到的品质在实践中得到锻炼，并使他们获得真实宝贵的反馈信息，得到学校与社会的认可，使他们的行为得到正面强化，从而巩固与强化自己的道德熟悉，全面把握社会的主流价值与道德。